修理のご案内

修理についてのご案内

  • 修理のご相談はお買い上げ販売店、または、お近くの弊社商品取扱い販売店にご相談ください。
    ご相談の際には、商品の品番をご確認いただきますようお願いします。
    保証期間内の修理については必ず商品に保証書を添付してください。
  • 「ご贈答品等で修理が依頼できない」、「お近くに取扱店がない」などの場合は、弊社お客様相談室にご相談ください。
修理に関するご注意
  • 弊社では出張修理は行っておりません。
    保証期間外の修理(有償修理)の場合、弊社までお送り頂く送料はお客さまのご負担になりますので、ご了承ください。
  • カセットこんろの修理はガス漏れ等の危険がともなうため、お客さま自身での修理はできません。修理部品の販売も行っておりませんので、必ず修理をご依頼ください。
  • 保証書は、お買い上げの日から1年以内に取扱説明書、本体貼付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で故障した場合に、保証書の記載内容に基づき無償修理をお約束するものです。
  • 保証書のご提示がない場合は、ご購入1年以内でも有償修理になりますので、商品をお買い上げいただいた後は、必ず保証書を保管の上、修理をご依頼されるときは必ず保証書をご提示ください。
  • 無償修理規定は別表の通りです。
  • 補修用性能部品の保有期間が過ぎている商品は、修理に必要な部品の在庫がないため、修理ができない場合がございます。お問い合わせはお買い上げいただいた販売店、もしくは弊社お客様相談室まで商品の品番をご提示の上、ご確認ください。
    補修用性能部品の保有期間は別表をご参照ください。
  • カセットこんろに関する修理のお支払い方法は、「請求書受け取り後、後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」になります。
    決済は株式会社ネットプロテクションズ(以下NP社)の「NP後払いサービス」を利用し、サービスの範囲内で個人情報を提供して代金債権を譲渡しています。
    請求書は、弊社が発送する修理完了品とは別便で、NP社から届きますので、お支払いにつきましては、NP社から郵送される請求書でご確認いただき、請求書発行日から14日以内にお支払いください。
    なお、上限金額は30万円、手数料は無料で「NP後払いサービス」ご利用に際しては、NP社の与信審査が別途必要となります。
     ※株式会社ネットプロテクションズ https://www.netprotections.com/air/customer/
<無償修理規定>
  1. 取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で故障した場合には、お買上げ販売店(修理申出先)が無償修理致します。
  2. 保証期間内に故障して無償修理を受ける場合には、商品と保証書をご持参ご提出の上、お買上げ販売店(修理申出先)に依頼してください。
  3. ご贈答品等で保証書に記入してあるお買上げ販売店に修理ができない場合には、弊社お客様相談室にご相談ください。
  4. 保証期間内でも次の場合には有償修理になります。
    1. (イ)使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
    2. (ロ)お買上げ後の落下等による故障及び損傷
    3. (ハ)火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害による故障及び損傷
    4. (ニ)一般家庭用以外(例えば、業務用の長時間使用、車輛、船舶への搭載)に使用された場合の故障及び損傷
    5. (ホ)保証書の提示がない場合
    6. (ヘ)保証書にお買上げ年月日、お客さま名、販売店名の記入のない場合、或いは字句を書き替えられた場合
  5. 保証書は日本国内においてのみ有効です。
  6. 保証書は再発行致しませんので紛失しないよう大切に保管してください。
補修用性能部品の保有期間について
  • 弊社では、お客さまに安心してご利用いただけるよう、商品の製造中止後も、下記の期間は補修用性能部品を保管します。
    ※補修用性能部品とは、その商品の機能を維持するために必要な部品です。
9年 エアコン
8年 扇風機
電子レンジ
6年 カセットガスストーブ・カセットガスファンヒーター
ミルサー・あっとスライス・あっとクック
電気ストーブ・電気パネルヒーター・石油ストーブ
セラミックヒーター・加湿器・空気清浄機
5年 カセットこんろ(カセットガスを使用したアウトドア製品含む)
オーブントースター
ガステーブル

商品に関するご相談窓口はこちら

岩谷産業お客様相談室

  • フリーダイヤル 0120-156269
  • フリーダイヤル 0120-182328

受付:月曜~金曜9:00~17:15(祝日、弊社休業日を除く)

※通話内容は、応対品質向上のために録音させていただいております。

「ミルサー部品のご購入」「カセットこんろの修理」のお申し込み窓口はこちら

イワタニサービスセンター

〒339-0073 埼玉県さいたま市岩槻区上野6-3-1

  • 048-812-8361

受付:月曜~金曜9:00~12:00 13:00~17:00
(祝日、弊社休業日を除く)

「家電製品の修理」のお申し込み窓口はこちら

イワタニ修理センター

〒481-0002 愛知県北名古屋市片場大石62

  • 0568-23-2270

受付:月曜~金曜9:00~12:00 13:00~17:00
(祝日、弊社休業日を除く)

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